Емоційний інтелект: починає і перемагає

"Слухай себе", "З’ясуйте, що ви хочете", "Навчіться розуміти сигнали свого тіла" ... Тренер Леонід Кроле про те, чому ці правильні слова часто стають марними деклараціями, що таке емоційний інтелект і що вам потрібно жити з собою, зі своїми почуттями, емоціями, не втрачати робочого настрою і вміти працювати в групі в групі.

Психології: Це веде наші дії: розум чи емоційний інтелект?

Леонід Кролик: Ми далеко не такі логічні істоти, як нам здається, і в багатьох наших діях спілкування, не зовсім чіткі емоційні компоненти для нас. Поки що нам здається, що ми плануємо своє життя, набагато більше планів зсередини. Як герой Мольєра, який дізнався, що більше сорока років говорить прозу, іноді ми дуже здивовані, дізнавшись, що ми керуємось нашими маленькими звичками, запам'ятовувані фрази про те, що ми любимо, вважайте це правильно/неправильно. Часто ми намагаємось переконати цього не тільки інших, але і нас самих. Тому що всі наші декларації, здається, чітко виражених повідомлень не відповідають тому, у що ми віримо, і що ми насправді хочемо. Ми несемо на собі багато снарядів, усвідомлюючи це, а не частіше. Ми контролюємось деякими нашими минулими експериментами та минулими стосунками, ми часто говоримо про запозичені слова, конструкції та думки інших людей. Не тільки ті, що ми обмінюємось, але й депресивні, які ми десь відкладаємо, а також наші асоціації щодо того, що відбувається, та про інших людей, яких ми не дозволяємо розвивати. З цих досить жорстоких внутрішніх пагонів ми вибираємо і проходимо у полі роздумів лише невелика частина.

Як виявляється емоційний інтелект на роботі?

Л. До.: Ми приїжджаємо на роботу, проводимо багато часу разом, і вважається, що весь цей час ми обмінюємося цілями, завданнями, ставленнями та показниками. Насправді, якщо ви виглядаєте глибше, більшість на роботі просто офіційно виконують функцію присутності, але подумайте про своє життя, про те, що залишається вдома, сидіти в соціальних мережах, злий на начальника. Якби ми могли заглянути в голови, ми знайдемо там таке листування: 20% самого змісту, 80% - тих же «насильницьких пагонів», які народжуються з емоційного інтелекту. Пам'ятайте, як жартували раніше? "Вони роблять вигляд, що платять нам, і ми робимо вигляд, що працюємо". Часто люди працюють з почуттям примусу, що не слід робити, як показувати.

Чи справді це відбувається скрізь, як ви кажете?

Л. До.: Це відбувається в компаніях, де набір емоційно випадкових людей, обраних для ділових завдань, стає командою. У компаніях, де команда побудована на принципі ієрархічної структури, ні індивідуальність кожного, ні механізм емоційного інтелекту групи часто не підривається.

Стандарти російської мови

«Звичайна російська команда - це набір людей, яких начальник намагається примусити примусити. Більше того, вони вважають його ідіотом, а він - їх. Потім, щоб згуртувати команду, організована корпоративна партія, де всі напилися разом. Свого часу тренування з мотузками були модні. Ми десь пішли, допомогли один одному: пролізти через один колоду, підняв другий, їв Борша на морозі, заспівав пісню, страшенно підійшов і повернувся назад. Це командує російською мовою: коротко, швидко, дешево. Насправді це також добре, але недостатньо, щоб команда перетворилася на групу. Це потрібно зробити професійно ". Л. До.

Отже, є й інші компанії?

Л. До.: Звичайно. Наприклад, у Google, Apple, Facebook (екстремістська організація, заборонена в Росії) з усією можливістю оголошується, що не так важливо, скільки годин працюють працівники, головне - скільки ми відчуваємо їх творчий внесок. Для того, щоб Google взяв новий працівник, четверо людей повинні рекомендувати його: той, хто його знає особисто, з яким він працював раніше, який опитував його і який буде працювати з ним у відділі. Таким чином, він проходить чотири іспити, і люди вибираються за принципом "нашої людини чи не нашої". Насправді це вибір за принципом емоційного інтелекту. У той же час людина не повинна сидіти в офісі: він може бути вдома, в іншій країні ..

Ви говорите про величезні https://edshop24.com.ua/viagradzenerik/ корпорації, як вони досягають успіху?

Л. До.: Google займається створенням невеликих груп у великій компанії, яка працює між собою, і гарантує, що їм комфортно. Людина з цих груп може залишити та приєднатися до значно більшої групи або формувати тимчасові групи з іншими людьми. Іншими словами, він залишає будинок і повертається додому, або він переходить до іншого середовища, до інших систем комфорту.

Існує цікава книга - «Корпорація геніїв», її написав президент компанії Pixar, вона добре описує, як побудована творча атмосфера, і команда перетворюється на творчі групи 1 . До речі, власник компанії колись був Стівом Джобсом. У книзі описуються різні групові форми, що сприяють розвитку творчого початку. Наприклад, для того, щоб злити кілька різновидів людей (техніків та дизайнерів-артистів), вони свого часу пропонували такий крок: у робочий час лікувати чи танцювати.

Стів Джобс активно займався розвитком емоційного інтелекту та в Apple. Наприклад, він зробив туалети лише в одній частині будівлі. Вагітні жінки, які взяли туалет на десять хвилин, прокляли його на те, що вартує світло! І його завдання полягало в створенні публічного простору, де люди зустрічаються, буквально в Pussuar, вони починають спілкуватися, а потім поїхати в інше місце, де можна розпадатися на диванах і спілкуватися далі. Ці приклади стосуються того, як можна врахувати фактори емоційного інтелекту: дайте людям можливість бути в групах, де їм комфортно, і витягувати їх із цих зґвалтованих місць, щоб вони знайшли причини творчого спілкування. Загальна команда завжди побудована як набір різних груп, де кожен має свої керівні методи для розвитку.

Ви говорите про західні компанії, і російські корпорації не зацікавлені в розвитку емоційного інтелекту?

Л. До.: Зараз у Росії Sberbank найближчий до цього. Є люди високої стабільності. Але нещодавно раптом ідея змінила корпоративну культуру організації. Як його змінити? Через емоційний інтелект. Ми зробили одну роботу, тепер ми готуємо наступну.

"Емоційний інтелект"

Термін "емоційний інтелект", без якого важко уявити сучасну практичну психологію, став настільки популярним завдяки психологу та журналісту Даніелю Гулману.

Як працює в групі?

Л. До.: Вона завжди рухається по певному маршруту. Спочатку є етап, який можна назвати "псевдо -розсилкою": люди переходять від того, що вони заявляють, вони зайняті бізнесом, дружніми, вони мають загальні завдання. Якщо ми ввійдемо в інший етап - диверсифікація - в групі може виникнути суперечка. Це трапляється, якщо функція влади, вертикальна, підпорядкована, знайомі ролі видаляються. Тоді група починає ділити на частини: «Маркетологи хороші, але продавців немає»; «Старі працівники знають справу, і вони набрали нових»; "Ті, хто входить до начальника, і ми, нещасні працьовиті". Будь-які групи, незалежно від того, чи старі жінки в клініці чи топ-менеджери великої компанії поділяються на емоційні поняття-власні чи швидше. Якщо в цей момент лідер групи спеціально звертає увагу на такий важливий компонент, як прийняття, група матиме шанс перейти на третій етап - "мозковий штурм". У такому стані люди багато жартують, використовують метафори в розмові, їх пози розслаблені, вони глибоко дихають, вони зацікавлені один до одного, вони знаходять точки контакту з кожним ... вони виходять з літака в обсяг. І це насправді професійне завдання людини, яка очолює групу: використовуючи ресурс людей, які перебувають у групі, передати їх із місця логічного, лінійного в космос, де є набагато більше особистої конгруентності, більше держав як "мені потрібно", "мені потрібно", "мені цікаво", "мені подобається".

Які чудові перетворення!

Л. До.: Так, якщо на першому етапі групи люди один для одного -це функції "Я не бачу тебе, ти не бачиш мене", "я енергійний, ти енергійний", "ми ділимося посмішками, але ми ховаємо сльози", то в третьому вони дозволяють собі більш миттєві стан. Підвищення природності різко збільшує продуктивність, настрій один для одного, починається щось нове. Емоційний інтелект допомагає робити помилки на шляху і дає можливість сказати п’ять неточностей, дві дурниці і лише тоді сказати щось дійсно цікаве. Емоційний інтелект - це потенційний ресурс, який може раптом проявлятися, а також легко зникнути. Після вступу до стану мозкового штурму група також може швидко вийти з нього і повернутися до стану нудних взаємодій та підвищення соціальності.

Про спілкування

«Команда та група - це принципово різні речі. Група -це принаймні тришарова освіта, в якій є завдання та ефективність, є як люди думають, почуваються та взаємодіють, існує специфічне здоров'я та відчуття зростання або втрати енергії кожної людини. У хорошій групі є три поверхи: підвал, горище, житлова частина, і вони взаємопов'язані - робота підвалу та можливості горища завжди враховуються в роботі. Для того, щоб група стала незалежною, за аналогією з будинком, вона повинна мати водопостачання, каналізаційну систему, теплову систему, електроенергію, Інтернет ... тобто має бути відповідні комунікації ». Л. До.

Що робити, щоб перетворити з команди в групу?

Л. До.: Визнання, що група має емоційний інтелект, і ця причина все -таки є адекватною для організації, щоб говорити про почуття, про те, що люди мають власні звички, комплекси тощо. Як ми можемо зробити людину всередині цієї роботи, затишно? Не тільки "Давай, давай, ти добре працюєш, ми вирізаємо тебе, працюємо погано, ми вирізаємо тебе". І так, що є деякі проміжні можливості "присоска". Очевидно, що сьогодні група потребує не тільки виконувати офіційні вимоги у своїй роботі, складати план, дати зовнішні показники, але й те, що люди хочуть робити те, що роблять, і мали можливість звільнити себе від негативу. Розсердився - не тримайся в собі, опускайся на бік, не б'єш нікого. Важливо, щоб люди на роботі більше посміхалися і поверталися додому не надто втомлені.

Нещодавно всі обговорили інтерв'ю Земфіри Познер. Вона затиснута, особливо на початку розмови, він намагається її збудити ... Питання: вона прийшла з певною метою - нагадати собі, рекламувати свою екскурсію, але нічого не відбувається. Чому?

Л. До.: Так, вона прийшла і справді знає, чому, але їй незручно і хоче піти швидше. Зрозуміло, що у неї немає такої можливості: вона повинна відповісти на запитання, виконувати зобов'язання. Тобто дотримуйтесь логіки, розуму, встановити завдання. І всередині нього - протест. Ось як тварина протестує проти початку всередині нас (еволюція формувала його протягом мільйонів років): коли вона неприємна, сумна, небезпечна, ми негайно хочемо втекти, відірватися, прикидатися мертвим, скажіть, як це менше, і не довіряйте нашим імпульсам. За примусових обставин, природні реакції - бігають ближче, бігають далі, укусуйте, атакують, тікають - гальмуються: ми змушені бути там, де ми не хочемо бути. Ми вирішуємо проблему - я хочу піти, але ми повинні залишитися. Ми зображуємо інтерес, любов, посмішку. Перевантажувати нашу соціальність, стати гіпертичною.

Що станеться, якщо людина проводить цілий день у таких вимушених ситуаціях?

Л. До.: Він залишає роботу, відчуваючи себе стиснутим, як лимон. І не тому, що він багато зробив, а тому, що він багато забороняв собі. Завдання полягає в тому. Це завдання співпрацювати з емоційним інтелектом в організації. Ось як це ставить лідер групи: так що люди працюють, залишаються функціонерами, але в той же час вони не дуже гальмують свою людство.

Як це відбувається: реальні приклади роботи в групі

"Жінка розповідає свою справу: начальник взяв у неї деякі функції, вона вперше погодилася, і тепер вона вважає, що це неправильно. Я перефразовую: "Тобто, він взяв ваш поїзд, не дозволяє вам грати з ним, і у вас залишилось лише його маленьке відро?"І це дуже просте втручання викликає сміх у людей, які розуміють, про що йдеться. І тоді не зрозуміла раціональна частина (які функції можна дати, але яку можна забрати), але історія про паровоз та відро.

Ще один випадок: дівчина розповідає свою історію про начальника, і негайно стає зрозуміло, що вона трохи закохана в нього. Офіційна версія звучить так: "Мені потрібно розвивати, зробити кар'єру, і я дуже важливий для оцінки, яку він може поставити". Але як тільки стане зрозуміло, що справа не тільки в оцінці, і що вона може дозволити собі визнати співчуття до нього, спілкуватися з ним, жартувати, говорити, фіксацію видаляється. Але вона просто дозволила собі заглянути в кут із винайденим чудовиськом. І я побачив там старий запилений шкарпетку ". Л. До.